Les exigences NF

La certification NF Maison Rénovée porte sur 3 domaines d’exigences :

- L’entreprise ;
- Le service rendu au client ;
- La performance de la maison.

Dans le cadre de l’option démarche HQE, le professionnel doit en outre mettre en place une démarche de qualité environnementale qui s’inscrit dans chacune de ces trois exigences.
 

Céquami vérifie le respect de ces exigences par des audits périodiques, des vérifications par sondage des travaux de rénovation et des enquêtes de satisfaction auprès des clients.

Le particulier qui s’adresse à un professionnel titulaire du droit d’usage de la certification a ainsi l’assurance que ce dernier est engagé dans un processus qui garantit ces trois types d’exigences conditionnant l’attribution et le maintien de la certification.

 

 

1 - Qualité de l’organisation et des moyens du professionnel

  • Structure & organisation de l’entreprise
  • Maîtrise du système qualité
  • Autocontrôles : évaluation et définition des travaux, qualité technique, relation client, SAV
  • Sélection et évaluation des entreprises sous-traitantes selon des critères pré-établis
  • Maîtrise des achats
  • Dispositif de mesure de la satisfaction

Dans le cadre de l’option démarche HQE, les exigences suivantes sont également à satisfaire :

  • Mise en place d’une politique environnementale
  • Maîtrise de l’évaluation du terrain et du site
  • La gestion du chantier à faibles nuisances

 

2 - Qualité des services et de la relation client

  • Qualité de l’évaluation de la maison
  • Qualité de l’information avant engagement et pendant tout le processus de rénovation de la maison
  • Ecoute et transparence, conseil, assistance
  • Qualité du contrat
  • Souscription des garanties et assurances
  • Préparation de la réception,
  • Information après réception et SAV

Dans le cadre de l’option démarche HQE, les exigences suivantes sont également à satisfaire :

  • L’élaboration et la remise au client du guide d’entretien et d’utilisation de la maison NF Maison Rénovée démarche HQE

 

3 - Qualité technique des maisons rénovées

  • Respects des choix techniques
  • Respect de la réglementation technique et des règles de l’art
  • Performance des matériaux et des équipements
  • Qualité de la réalisation (autocontrôles, suivi de chantier, etc.)

Dans le cadre de l’option démarche HQE, les exigences suivantes sont également à satisfaire :

  • L’évaluation du terrain et du site
  • L’évaluation de la qualité environnementale de la maison
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